富士通 型名FMVFXE2B 品名ESPRIO FH-X/E2が故障
２０２１んン３月２４日に購入した富士通のパソコン。１年後の２０２２年５月２３日には、SSDの交換のため修理費を７万円支払いました。
そのパソコンですが、今回２０２６年７月１６日に再び故障。自分なりにいろいろ調べて修理を試みましたが、結局直らないので、修理業者に依頼しました。
以前はパソコンを買ったヤマダ電機に持っていきました。ヤマダ電機内の修理部門では直らないため、メーカーに出されました。修理費用は何と７万円でした。
今回は、チャットGPTに対処についていろいろ相談してやるだけのことをしましたが、修理業者に依頼することにしました。チャットGPTが私の住む近くでパソコンを修理する業者を探してくれたので、一番近い所で直してくれる人を頼みました。
「PCアシスト三重」という修理業者です。起業して６年という私より高齢の方。定年退職後に、何もしない生活から起業されたとのこと。２０２６年７月１７日に電話をかけたら、翌日土曜日の１０時半に取りに来て持ち帰ってもらいました。
パソコン本体のパスワード
マイクロアカウントとパスワード
メールアドレス
プロダクトキー
FMV回復drive
電源コード、キーボード、本体
取り扱い説明書（TV説明用と、本体説明用の２冊）
本体そのものが大きいためそれが入る入れ物が亡くなっていた（多分、SSD交換の時にメーカーで処分された）ので、石油ストーブの秋段ボールを途中で切って代用しました。
７月１８日に引き渡して、直ってくるのはいつになるのでしょう。もし、回復できない場合には、修理来代行をしてくれるとのこと。
直ってくるのを期待して待ちます。
その後の話
パソコン修理業者「PCアシスト三重」から電話がありました。
私が渡した「回復ドライブ」からのクリーンインストールが回復ドライブ認識不能のためクリーンインストールに失敗とのこと。そのため、「回復ドライブ」をメーカーから直接買ってほしいとのこと。
このパソコンを購入したヤマダ電機に相談すると、私自身がユーザー登録をして注文するれば買えるそうです。直接富士通の電話相談に電話して話を聞くと、いろいろ情報を得ました。
１ 回復ドライブはBIOSを使わずとも認識する設定だそうです。（私はBIOSを使ってUSBの認識順位を１番にもっていきました。）もし、富士通から回復ドライブを購入（１万程度）しても回復しない可能性もある。
２ パソコン本体そのものをメーカーに戻す。直接集荷してもらい内部清掃などメンテナンスをして２３０００円。
３ ユーザー登録して、電話による技術サポート２２００円にて直る可能性もある。
私はユーザー登録さえうまく、行かなかったのですが、ユーザー登録仕方のサイトがあることを教えてもらいました。また、サポートコール予約という方法があり、それをすれば、こちらから何分も時間をまたず、むこうから連絡がもらえるシステムがあることをしりました。
まずは、ユーザー登録をしました。登録には４つのコースがあり、月々の登録料が違うので、技術支援をしてもらえるコースを選択しました。コースの変更や解約も後で可能のようです。
もし、それでうまくいくならと、まずは、技術支援をしてもらえる日の予約をいれました。
PCアシストさんにはこれまでのいきさつを話して、パソコンは戻してもらいました。診断してもらったお金として２３０００円を支払いました。もし、回復ドライブで直ったら２８３００円支払うことになります。さらに回復ドライブは１万円程度余分にかかります。
技術サポートで直れば２２００円だけですが、それでも直らない場合は、２３０００払ってメーカーに戻すつもりです。
最初から富士通にユーザー登録をしておけばよかったのかもしれませんが、月々の契約料がかかるので何もしてこなかったのです。PCアシストさんに頼んだのは、以前、購入後１年と２か月で故障してSSD交換で７万円かかったためでした。PCアシストさんには２３０００円払うことになりましたが、仕方ないなと思いました。
富士通の電話サポートを受けて
電話でパソコンサポートを受けるためにまず、ユーザー登録をしました。登録だけというのもありますが、電話サポートを受けるには月々６６０円のプランに入らなければなりません。それ以上のサポートプランもありましたが、電話支援の受けられる最低のコースを選択。
その後ネットで、電話支援を受けたい時間を予約しました。午前１０時から１１時を予約。
１０時ピッタリに電話がかかってくるというわけではなく、１０時から１１時の間に担当の人から電話が入ります。アドバイスの時間は１時間という意味ではありません。
電話がかかって来てから自分の番までずっと待ち続けました。担当者の指示通りパソコンを操作していきます。私の場合は、最終的に本体を回収してメーカーで修理ということになりました。担当者の指示通りに操作してもパソコンに問題があって改善しませんでした。回復ドライブを購入後に作成したあったのですが、それが正しく機能しないようでした。また、その回復ドライブを読み込むことができない状態でした。
回復ドライブだけを購入してやってみるという方法もありますが、ただし、それで１００％直る保証はありません。それより、メーカーでリカバリーしてもらう方が確実です。問題は、Ｄドライブに保存していた個人作成データーが消えるということです。購入時と同じ状態まで戻して食えるため、システムドライブ（Ｃ）だけなく、個人データードライブ（Ｄ）も初期化されるのです。
最初のうちはバックアップとっていたのですが、最近はバックアップ取っていなかったので、これが消えるとなると残念です。
このパソコンの保証期間は今年１２月までだそうです。Windows１１にバージョンアップしていましたが、購入時のWindows１０になって戻ってくるそうです。もし、直ってきたら、ウィンドウズ１０で回復ドライブを作成し、バージョンアップしたWindows１１でも回復ドライブを作成しておこうと思います。（USBメモリも新品で購入して）電話サポートしてくれた担当者からアドバイスをもらいました。
その後、回収担当者から連絡が入り、いろいろな話をしてもらいました。７月２７日の午後１３時から１５時の間にパソコンや付属品を業者が取りに来ます。３週間ほどして直ったら代引きでお金を支払うそうです。運び出すときの梱包は相手に任せればいいようです。
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